令和７年度　特養満足度調査について

　この度はアンケートにご協力くださいまして、ありがとうございました。集計結果についてご報告させて

頂きます。対応できるものは早急に対応し、今後のサービス向上や職員教育へ繋げて参ります。

今後も何かございましたら、ご意見・ご要望下さいます様お願い申し上げます。

発送数 100 名

回答率 72.0 ％

１．年齢を教えてください（回答者のご家族様の年齢でよろしいです）

20代 0名

30代 0名・

40代 4名

50代 15 名・

60代 29 名・

70代 14 名・

80代 6名・

90代 4名・

未記入 0名

２．特別養護老人ホームやすらぎの里にご入居されてからの期間はどのくらいですか

1年未満 14 名

1年以上 14 名

2年以上 16 名・

3年以上 16 名・

5年以上～ 11 名・

未記入 0名・

・

＜結果の概要＞

●令和7年度は、アンケートの回収率が73％でした（昨年は63％）。ご協力、誠にありがとうございました。

●昨年同様、ほぼ全ての項目で「満足」「概ね満足」と回答いただき、今年度の当施設のサービスにつきまし

　ては全体的に「概ね良好」との評価をいただきました。

●ただし、昨年度「やや不満」との回答がありました「3,4.訪問時対応」「8.ケアプラン」に関しましては改善が

　見られたものの、「5.施設事務電話対応」に本年度もご指摘をいただき、研修や接遇マニュアル見直しなど

　の対策を実施して参ります。

●また今年度新たに「６．ユニット電話対応」「７．相談対応」に関しまして、「やや不満」との回答があり、施設

　全体としてさらなる対応の改善に取り組んで参ります。

●なお、このアンケートに限らず、日頃お気づきの点やご不明な点がございましたら、いつでも相談員・

　ケアマネや他職種（看護師、理学療法士、歯科衛生士）並びに各スタッフ等にお声掛けください。

2026年4月6日

40代

50代

21%

60代

40%

70代

19%

80代

90代

1. 年齢を教えてください

（回答者のご家族様の年齢でよろしいです）

1年未満

20%

1年以上

20%

2年以上

22%

3年以上

23%

5年以上～

15%

２．特別養護老人ホームやすらぎの里にご入居されて

からの期間はどのくらいですか

＜　職員の対応（接遇）などについて　＞

３．訪問時の施設玄関窓口の対応はいかがでしょうか

満足 50 名

概ね満足 19 名

普通 5名

やや不満 0名

不満 0名

未記入 0名

ご意見など

４．面会時のユニットの対応について

満足 50 名

概ね満足 20 名

普通 4名

やや不満 0名

不満 0名

未記入 0名

ご意見など

５．電話の際、施設事務窓口の対応はいかがでしょうか

満足 49 名

概ね満足 18 名

普通 1名

やや不満 1名

不満 0名

未記入 5名

ご意見など

●非常に満足しています。

●声が小さい

満足

67%

概ね満足

26%

普通

3. 訪問時の施設玄関窓口の対応はいかがでしょうか

満足

68%

概ね満足

27%

普通

４. 訪問時のユニットの対応について

満足

66%

概ね満足

24%

普通

やや不満

未記入

５.電話の際、施設事務窓口の対応はいかがでしょうか

６．ユニットの電話対応はいかがでしょうか

満足 37 名

概ね満足 14 名

普通 3名

やや不満 1名

不満 0名

未記入 7名

ご意見など

・

７．何か相談等がある際、相談しやすいですか

相談しやすい 43 名

概ね相談しやすい 19 名

普通 5名

やや相談しにくい 1名

相談しにくい 0名

未記入 6名

ご意見など

・

８．ケアプランの内容について

満足 48 名

概ね満足 19 名

普通 3名

やや不満 0名

不満 0名

未記入 4名

ご意見など

●声が小さい

●外部刺激を受ける時間を確保していただければ

嬉しいです。

満足

60%

概ね満足

22%

普通

やや不満

未記入

11%

6.ユニットの電話対応はいかがでしょうか

相談しやすい

58%

概ね相談

しやすい

26%

普通

やや相談しにく

い…

未記入

７．何か相談等がある際、相談しやすいですか

満足

65%

概ね満足

26%

普通

未記入

８．何か相談等がある際、相談しやすいですか

９．口腔ケア計画について

・満足 45 名

・概ね満足 20 名

・普通 3名

・やや不満 0名

・不満 0名

・未記入 6名

・

ご意見など

・

11．「やすらぎの里だより」について

満足 43 名

概ね満足 21 名

普通 9名

やや不満 0名

不満 0名

未記入 1名

・ご意見など

12．広報誌「やすらぎの里」について

満足 43 名

概ね満足 20 名

普通 9名

やや不満 0名

不満 0名

未記入 2名

ご意見など

●初めて母が映っている会報を拝見し、とても

うれしかったです。

満足

58%

概ね満足

29%

普通

12%

未記入

11．「やすらぎの里だより」について

満足

61%

概ね満足

27%

普通

未記入

9.口腔ケア計画について

満足

58%

概ね満足

27%

普通

12%

未記入

12．広報誌「やすらぎの里」について

ご意見・ご要望など

●

【回答】

●

【回答】

●

【回答】

●

【回答】

●

【回答】

●

【回答】

月に1回でも月曜日の面会できるようにお願いします。

面会の件につきましては、情報の共有が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。今後は連絡を密

にし、確認を徹底して参ります。

スタッフの皆さん、職員の方々・・・ほんとによくしていただき・・・声掛けも良くしていただいておりま

す。ありがとうございます。感謝いたしております。本人の身体の事など考えると、このままの状態で

ずーっと・・・と思う気持ちと・・・何でも食べたいものを食べさせたい・・・と思ったり、とっても悩むことが

あります。

こちらこそいつもありがとうございます。食の楽しみは大切ですよね・・・。楽しみにもなりますね。やすらぎの里

では嗜好品などの持ち込みも許可しておりますが、ご病状によっては食べてはいけないもの、量など配慮が必

要な場合もございますので、いつでもご相談ください。

申送りの連携がケアスタッフと取れていない様な気がします。何かありましたら、はっきりと尋ねて欲し

いですし、言われたことに対し、質問すると「聞いてみます」等、はぐらかす方もいらっしゃいます。き

ちんと返答してくれる方もいますが！！すみません。少し気になったものですから。

この度は、申し送りの連携に関してご不安やご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。いただいたご

意見は真摯に受け止め、スタッフ間の連携強化方法の見直しなど、改善し情報共有して参ります。

ご指摘ありがとうございます。電話対応時の「適切な声の大きさ」等につきまして、改めてミーティング等で周知

改善を図って参ります。

いつも大変お世話になり、ありがとうございます。遠方から面会に行くのですが、入居者１人に対して

月２回、１回20分までと制限。もっと緩和いただけないかと思います。感染症対策であることを理解し

ておりますが、首都圏ではもっと面会時間は長かったり、回数制限のない所が多いです。

現在、「月曜日」は他の曜日と同様、ご予約可能です。土曜日は比較的たくさんのご予約をいただいています

が、月曜日は割と予約が空いていることも多いです。ぜひご予約ください。

声が小さい（施設事務・ユニット電話対応について）。

面会について、事前に事務所を通して面会予約した事柄が、ユニットに上手く伝わっていなくて、ユ

ニットスタッフ側は何も聞いてないとの事。今、入浴中ですので少し待ってください（と言われた）。事

務所とユニットスタッフ側との連絡を密にお願い致します。

お世話になっております。現在の所、「面会時間20分」というのは変更ございませんが、「居室内を20分以内」と

し、その後で「居室外での散歩など」の形で30分以内で散歩等を許可しております。

「面会頻度」の制限は今の所ございませんが、『予約制』に関しては変更なく継続させていただいております。

ご理解の程何卒。よろしくお願いいたします。

●

【回答】

●

【回答】

●

【回答】

もの忘れが激しい。特に食べ物などびっくりするくらい、何度も食べて（ようとして）いる。何か改善の

方法がありますか。何事も自分の言っていることが一番正しいと思っている。

服のサイズが合わなくなって、パジャマや肌着を買ってくるよう頼まれますが、なかなか見つからず

困ることが多いです。ネット通販を見ても希望するものが無いこともあります。ですから、いろんな現

場からの声として、こんなものがほしいと業者に届けることが出来ないものでしょうか？必要な物が

無いと、実際に介護される方々は大変だと思います。

いつも大変お世話になります。感謝しております。面会の際、お部屋もタンスの中の衣類などもきち

んと整理されていて本当にありがたく思っております。これからもどうぞよろしくお願い致します。

お礼のコメントなど

ワーカーさん達が家族以上に利用者に接して下さる気持ちに感謝の気持ちでいっぱいです。これ

からも宜しくお願い致します。

いつもお世話になります。やすらぎの里様には、いつも手厚い介護をしていただき、穏やかに過ご

している様に思われます。家族もお陰様で、日々安心して過ごせて有難く思っております。この先、

わがままが出たりして、ご迷惑をお掛けするかもしれませんが、よろしくお願い申し上げます。

生活相談の方やケアマネジャーの方がいつも丁寧に帯同して下さり、ありがたいです。両親がお世

話になりますが、素晴らしいやすらぎの里さんにご縁があり、うれしく思います。これからもよろしくお

願いします。

いつもお世話になっております。年間を通して色々な季節の行事などを行ってくださり、大変感謝し

ております。施設側からも家族側にして欲しい事などありましたら、どうぞいつでもご連絡下さい。受

付を始めユニット、その他スタッフの皆様の対応には、いつも満足です。ありがとうございます。

その他、たくさんの心温まるお礼のコメントをいただき、本当にありがとうございました。

今回いただきました、様々なご意見・ご指摘・賞賛につきましては、職員で共有いたします。

これからも、サービス向上に施設全体で取り組んで参りますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げま

す。

ご質問ありがとうございます。恐れ入りますが、サイズやタイプ（生地や長さ、形状など）をオーダーメイドする

業者との連携は、やすらぎの里では取り扱っておりません。確かに服によって介護時に着せづらい・扱いづら

いものもあるのは事実であり、お気づかい下さいましてありがとうございます。最終的にどのようなものがご本

人に合うかを、一緒にネット通販のカタログなどを確認する事は可能ですので、個別にご相談いただけました

ら幸いです。

お体や行動の変化があり、ご心配されていることとお察しいたします。ご本人様の何らかの変化について、お

手数をお掛けしますが、改めてぜひご不安な点をスタッフやケアマネ、医務担当などへ個別にお尋ねくださ

い。今回、この場では明確な回答をして差し上げられないのですが、改善（軽減）できる方法を模索しつつ、

現段階での最善のケアをご家族と一緒に検討して行ければと思っております。

私が安心して仕事、生活ができるのは、やすらぎの里の皆様のおかげです。心から感謝しておりま

す。本当にありがとうございます。これからもご迷惑をお掛けしますが、どうぞよろしくお願い致しま

す。

ユニットの方も細かく心配りをして下さいます。面会の申込をラインでしますが、そちらの対応もすぐ

にお答えいただいております。やすらぎの里の皆様には感謝しかありません。パン屋さんや喫茶店

などもあり、広報誌には皆様の笑顔が満ちています。散髪もありがとうございます。