チームヘルパーやすらぎの里
施設長 北野 研
サービス提供責任者 横山 清美
令和8年2月24日
チームヘルパーやすらぎの里 令和7年度 満足度調査結果
この度はアンケートにご協力いただきまして誠にありがとうございました。つきましては、アンケートの集計結果をご
報告させていただきます。ご指摘いただいた内容は日々の業務を振り返る機会となり、心温まるお言葉は職員の励みとな
りました。皆様から頂いた貴重なご意見・ご指摘・ご要望を真摯に受け止め、改善に努めて、より一層満足いただける
サービスを提供して参りたいと思います。
40代
4% 60代
3%
70代
21%
80代
28%
90代
41%
100代
3%
１. ご年齢を教えてください。
1年未満
18%
1年以上2年未満
21%
2年以上3年未満
12%
3年以上5年未満
28%
5年以上
9%
無回答
12%
２. チームヘルパーやすらぎの里をご利用になられてから
の期間はどのくらいですか？
本人
70%
ご家族
18%
無回答
12%
３. この調査票に回答される方はどなたですか？
満足
76%
ほぼ満足
9%
無回答
15%
４. ヘルパーの言葉使い、対応、身だしなみはいかがです
か？
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５－２．満足していないのはどんなことですか？
〇複数人が来られる。一生懸命やられる人もいるが、適当な方もいる。
〇さっさと仕事をして欲しい。
満足
85%
ほぼ満足
12%
無回答
3%
５. ヘルパーはお約束の時間に遅れることなく訪問できて
いますか？
満足
94%
ほぼ満足
6%
６. ヘルパーに満足されていますか？
満足
97%
ほぼ満足
3%
７. ヘルパーはサービスを提供する際に、あなたの気持ち
を大事にしてくれますか？
満足
79%
ほぼ満足
15%
普通
6%
８. ヘルパーは生活をさらによくするために、いろいろな
提案やアドバイスをしてくれますか？
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感じる
73%
ふつう
24%
無回答
3%
９. 訪問サービスを利用するようになってから、自分でで
きる事が増えたり、気持ちが明るくなったと感じますか？
【結果のまとめ】
〇今回はご本人またご家族代理にてご回答いただきました。半分以上が２年未満の訪問介護をご利用されている
方で、長い方では５年以上関わらせていただいていております（回収率68％）。
〇昨年に引き続き80～90代のご利用者が69％と最も多い状況でした。
〇その中でも、高い割合で「満足」「ほぼ満足」などの良好なご回答を頂きました。誠にありがとうございました。
〇昨年の調査と比較しましても、回答区分の名称変更は多少ございましたが、最上位区分「満足（大変良い）」が
全ての項目で増加しており（例・・・設問4.言葉使い：【昨年】大変良い40%⇒【今年】満足76％、設問7.気持ち
を大事にする：【昨年】大変良い50%⇒【今年】満足97％）、本年度の結果としまして、『訪問介護サービスへの
満足度は前年より改善した』と受け止めさせていただきます（平均45％の改善率）。
〇また、それ以外の「ふつう」の回答がある項目、あるいは「満足」が比較的少ない傾向の項目に
つきましては、細かな情報収集と対応改善の検討を重ね、最善のサービス提供に繋げていきたいと思います。
満足
82%
ほぼ満足
12%
普通
3%
無回答
3%
１０. 衛生面や安全面への配慮について満足されています
か？
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〇人によって違いはありますが、ほとんどの人が優しく言葉かけをして下さいます。
〇たまには辞めようかなと思う事がある。朝起き方に疲れることがある。
〇早く来るときもある。
〇援助してもらうことで、自分でもやってみる気持ちになり有難い。
〇とても良く話を聞いて下さり、ありがたく思っています。ありがとうございます。
以下は「各設問ごとのご意見」並びに「項目１１．チームヘルパーやすらぎの里について、ご意見・ご要望、または日
頃気になっていること」についていただいたコメントに対し、回答をさせていただきました。
【回答】温かい心に優しさを添えてをモットーに、寄り添った支援となる様心がけて参ります。
【回答】ご意見下さいましてありがとうございます。訪問時間の変更など、ご相談しながらご利用者の無理のない時間に極力合わせて
いきたいと思います。ヘルパー訪問を心待ちにしていただける様、楽しい時間になる様、心がけていきます。
【回答】訪問時間の変更を事前に必ず連絡をし、ご了承いただいた上での訪問をさせていただいております。今一度、手順をヘルパー
間で確認し、対策して参ります。
【回答】常々、支援内容をこなすだけでなく、ご利用者に寄添って話を聞く時間も大切であることを、スタッフ間で周知しております。
親身になり傾聴に務めて参りますので、何でもご相談下さいませ。
【回答】ご利用者のやる気、残存機能の活用につながって行く様、傾聴の姿勢を心がけて、明るく在宅生活が送れる様、支援させてい
ただきます。
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〇よくして下さってます。
〇いつも朝早くから訪問していただき、感謝しています。
〇何か気がかりな事は？と問いかけてもらう程の気づかいあり。
〇朝食作りや父の身の回りの事やお洗濯までとても助かっています。
〇優しい。
〇会話があり、無言の日は落ち込む。
【回答】（暖かいコメントへのお礼）これからもご利用者の皆様が住み慣れたご自宅で、一日でも長く安心安全に生活していただける
よう、その中で自分で出来る事も増えていくよう一緒に考え工夫していきます。相談しやすい関係作りも心がけて参りますので今後と
もよろしくお願い致します。
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