実施期間

R8年１月より１カ月間

実施形式

・接遇、ケア、食事、活動について（計９問）の単一回答式で実施

・各問にコメント欄、意見、要望について自由記入欄を設ける

・送迎時に家族に配布し自宅で記入

・回答件数：25/25(100％)

R7年度山田デイサービス満足度調査について

1、職員の対応、あいさつ、

言葉遣いはいいですか？ 2、デイサービスへの要望がある時に、

職員に気軽に話すことが出来ますか？

なしコメント

なし

3、職員はあなたの体調に気を配り、

対応できていますか？ 4、デイサービスの機能訓練で運動の量や種類は希望に

沿った内容になっていますか？

・時には肩もみあったらうれしいコメント

・デイサービスで行った内容からみると良いと思う

・家で外に連れ出してもあまり長くは歩きません。

最近は立つのもやっとです。

山田デイで散歩させていただいてありがたいです。

5、デイサービスでの入浴は安心して、

気持ちよくできていますか？ 6、入浴時、着替えなど恥ずかしい思いをしないように

配慮がなされていますか？

・拒否なく入れていて良いと思うコメント

・見ていないので良くはわかりませんが、本人が嫌が

る様子もないので、言動から気持ちよく過ごしている

と感じます。

7、レクレーションの内容は希望に沿った

内容になっていますか？ 8、食事の献立、味付け、量には満足できていますか？

・季節感もあり、皆様の努力に頭が下がります。

・ドライブ、花見が好き。たくさん行きたいです。

・いつも完食です。

・味が辛くもない薄くもない、調度いい美味しいよ

9、排せつの介助が必要な時は、

職員がすぐに対応してくれますか？

・ご迷惑をかけております。いつもありがとう

ございます。

・不明ですが、すぐの対応をされていると思う

その他コメント

・いつも手厚いサポートに感謝しています。お陰様で安定した生活を送ることができて

います。

・本人、自宅ではなかなか思うようにいかないところや、淋しい思いもしていると思い

ます。山田デイさんで過ごすと楽しいといつも話してくれます。ありがとうございます。

・雨の日も風の日もお迎えに来てくださりありがとうございます。昔の歌が楽しみなの

で、時々自らカラオケを歌わさせ、認知症予防にお願いします（原文ママ）

・いつもありがとうございます。楽しく過ごせています。

・4～9の解答は本人がほとんど覚えとらず、でしょうね～な感になる解答です。家族か

らはとても細かな事、気配りなされていて感謝です。これからもよろしくお願いいたし

ます。

・職員の皆様が誠意を込めて働いていらっしゃることに感謝いたします。

・いつも元気に帰ってきて、感謝の気持ちでいっぱいです。

・良く気遣っていただいて感謝しています。

・本人は何もわからないと思いますが、最近は家でも笑顔が多く見られます。週４日見

ていただいて私（夫）も非常に助かっています。今後ともよろしくお願いいたします。

・家族も気づかないところにも気を使っていただきありがとうございます。

・すべての項目で母に訪ねますが「わからない」と。でも、美味しいから食べてるはず

と日頃の職員さんの対応を見ていて、本人も家族も満足しています！

・いつも細心の注意を払って、父の体調や表情を見ていただいていると感じています。

ありがとうございます。これからもお手数をおかけすると思われますが、どうぞよろし

くお願いします。

まとめ

今回のアンケートは２５名のご家族、利用者様から回答をいただきました。

良い評価が特に多かった項目

・体調への気配りや対応、入浴の安心感について好意的な評価いただきました。日常ケアの面で安心して利用

していただけているのではと考えます。

・食事について、多くの方が「良い」と回答しており、行事食など栄養課と連携しながら対応できていること

が満足度につながったと考えます。

一部に改善の余地が見られた項目

・要望や相談のしやすさについては、「良い」が21名と高評価ではあるものの「やや良い」「普通」の回答も

あり、より一層声をかけやすい雰囲気作りが今後の課題と考えます。

・機能訓練（運動の量や種類）やレクリエーションの内容については、「やや良い」「普通」の回答が他項目

よりも多く、個々の希望や体力、興味に応じた活動の提供が必要と考えます。

・入浴時の羞恥心への配慮や排泄介助では、無回答が比較的多く、回答しづらい内容である可能性も考えられ

ます。引き続きプライバシーへの配慮と丁寧な説明が必要であると考えます。

・肩もみなどマッサージについての要望見られました。山田デイではマッサージ機、物理療法機器を完備して

おり希望のある方は昼食後を中心に楽しんでいただいています。今後も利用者の方の希望を伺いながら、体の

調子を整えていけるような対応を検討してまいります。