⑤結果の概要

　この度は小規模多機能ホームやすらぎの里満足度調査にご協力いただき、

誠にありがとうございました。調査結果を報告させていただきます。

　小規模多機能ホームやすらぎの里は、皆様からいただきましたご意向・ご意見を元にし、今後

さらによりよい介護サービスを提供できるよう前向きに取り組んで参ります。また、日頃気づい

た事などございましたら、遠慮なくいつでもスタッフへお教えください。

どうぞよろしくお願いいたします。

①調査方法　・・・郵送+手渡し

②調査実施期間・・・令和７年１１月中旬～令和7年１1月30日まで

③調査対象者・・・全利用者、ご家族

④回収率・・・78.9％

・今回の皆様の満足度は各設問で「とても良い」「良い」の合計が67～93％と高い

割合でした。「あまり良くない」「悪い」の回答が０％であり、一応「おおむね良

好」として結果を受け止めさせていただきます。温かいコメントもたくさんいただ

きありがとうございました。

・しかし、その中でも「1. 職員の接遇」について「普通」との回答がありました。

引き続き研修やミーティング等を通し改善に取り組んで参ります。

・また、個別のご要望もいただき、ありがとうございました。ご本人様の状況やご

家族のご意向を踏まえながら、最善の対応を検討して参ります。

・加えまして、「無回答」の回答が高い割合であった

事に関しましては、設問の内容（表現など）や紙面の

見やすさ等、さらなる改善を図っていく所存です。

令和７年度　小規模多機能ホームやすらぎの里

ご利用者様・ご家族様　満足度調査　結果のご報告

アンケート管理者：柿ノ迫洋美

令和7年12月吉日

　【ご要望・コメント等】

●

とても良い

46%

良い

40%

普通

無回答

問１．職員の接遇（言葉遣いや礼儀、態度）はいかがです

か？

送迎時、元気な声であいさつしてい

ただいて信頼感を感じている。

良い人普通の人と分かれます。

●

よく明るく声を掛けていただき感謝

しています。

とても良い言葉かけしていただき元

気が出ます。

笑顔で優しく対応してもらえる。

個人差があります。

とても良い

53%

良い

40%

無回答

問２．職員は不安に思っていることや要望などに対してしっか

りと話を聞いてくれますか？又、話しやすい雰囲気があります

か？

●

話はよく聞いて下さる方が多いと

思っています。業務に追われて業務

優先になる事もあろうかとは思って

いますが。

送迎時、数回要望して事があった

が、話しやすく明朗に受け答え頂い

ている。

心配事があると、話を聞いて頂い

て、対処方法をアドバイス頂いてい

ます。

●

家族の都合を快く聞いてもらえる。

●

よく話します。

●

家庭内での事も話を聞いて下さり、

励ましてもらい、家族にも元気を頂

いています。

　【ご要望・コメント等】

●

良く報告が

ある

…

まあまあ報告

がある

20%

無回答

問３．ご利用者の生活状況、健康状態、行事などの活動内

容についてご家族に報告がありますか？

送っていただいた際、お話をして下

さる事があります。気になるので、

こちらから聞かせて貰っています。

連絡帳に記入していただいているの

で、とても分かりやすく、感謝で

す。

とても親身になって健康状態を伝え

て下さり、頭の下がる想いでお聞き

してます。

●

連絡帳に良く書かれています。

●

利用者の健康状態をいつも見て報告

してもらえる。

●

大変忙しいのに日々の記録を努めて

記入していただき感謝しています。

●

様子を良く話してくださいます。

とても良い

46%

良い

27%

無回答

27%

問４．小規模多機能ホームの環境や衛生（清掃、室温、整

理、整頓など）についてはいかがですか？

送り迎えの際、玄関までは入らせて

もらっています。良いかと。

●

本人が認知のため、聞き取りができ

ません。

●

室内に入る機会は数回しかないが、

整理されており、室温についての不

満も聞いたことが無い。

●

キレイに保たれている。

●

　【ご要望・コメント等】

●

とても良い

47%

良い

33%

無回答

20%

問６．入浴の内容（時間、洗身、洗髪、更衣介助）につい

てはいかがですか？

●

本人から不満も聞かないし、可動域

も狭くなっているので、介助してい

ただいて助かっている。

本人に聞いても入浴して洗髪をして

もらったことも覚えていないのです

が、最近、排便の後、痛がって拭か

せてくれない。すみません。洗身の

際に気をつけて洗ってください。自

宅では寒い事もあって、入浴させる

ことが無くなりました。本人が嫌が

らなければ、お風呂に浸からせて体

を温めて下さい。

●

衛生的にきれいに保たれている。

●

入浴後の保湿や汗疹などのクリーム

も塗ってもらっています。

●

体が少し不十分にも関わらず、優し

く介助して貰っている。

●

助かってます。

とても良い

34%

良い

33%

無回答

33%

問５．食事の内容（味付け、献立など）についてはいかが

ですか？

●

自宅に比べ量が少ないと思うが、年

相応の量になっていると思うので、

自覚させるためにも良いのではない

かと思う（おやつも含めて）。

味付け、献立は分からないのです

が、ご飯を食べやすく一口大のおに

ぎりにしたりと色々とご配慮してい

ただいており、ありがとうございま

す。毎回、毎日食事量が気になって

います。

本人が美味しいと言っています。

●

よく食べている。

●

糖尿病に対応していただき、ずいぶ

ん改善され、HbA1cも4カ月で、11.0

⇒6.4になりました。ありがとうござ

いました。

食事の内容は、よろしかったら1カ月

の献立が分かればありがたいです。

●

食事メニューが多彩でおいしく食べ

ている。盛桜少し味付けを濃ゆくし

てほしいと聞かされる。

●

　【ご要望・コメント等】

●

とても良い

40%

良い

47%

無回答

13%

問７．機能訓練や生活上でのリハビリ（脳活性レク含む）

についてはいかがですか？

トイレの回数が多く、間が近いので

迎えの時間を逆算しトイレを済ませ

て待っています。今後も同じ時間に

迎えに来ていただけると助かりま

す。

送迎の利用は無いのですが、母から

いつもいろんなところにドライブに

連れて行ってくれると喜んでいまし

た。

感じよく接してくれる。

●

きちんと乗降の介助をしていただい

ている。

とても良い

47%

良い

40%

無回答

13%

問８．季節毎の行事や催し、レクレーションについてはい

かがですか？

時期により色々な行事をされている

ようです。

●

遠足に行ったことなどを話してくれ

る。

本人は記憶が無いが、よく職員の方

から聞きます。

本人から聞くことはありませんが、

連絡帳で報告いただいており、知る

ことが出来、ありがとうございま

す。

●

楽しんでいるようです。

●

利用者がその日の活動や室外行事な

ど、楽しく話してくれる。

●

本人もとても楽しませてもらってま

す。ありがとうございます。

●

　【ご要望・コメント等】

●

とても良い

40%

良い

47%

無回答

13%

問９．施設サービス計画書はご利用者の状態や自分でできる

ことはご自分でできるよう配慮された内容になっています

か？

自分自身で出来る事は自分ですること

が健康な体を作るためにになると思い

ます。

自分で出来る事が減ってきています

が、出来る事はやらせていただいてい

ます。

ハッキリ内容は分からないが、良いと

思っている。

本人も自分で出来る事はとつぶやいて

います。サービス計画書に添って配慮

されていると感じます。

●

とても良い

40%

良い

40%

無回答

20%

問10．ご利用者は小規模多機能の生活や活動の中で、自分

らしく安心して過ごされていると思いますか？

その日の出来事を楽しかったと笑顔

で話す事が家族も嬉しくなります。

分からないことが増えてきています

が、自分らしく生活が出来ていると

思っています。

日中家にいるよりやすらぎに行きた

がります。

●

病院からの薬に変更あった時などに

気をかけて確認の電話をいただいた

ことがあった。気配りしていただい

ていると感じている。

●

楽しかったと毎日いってます。あり

がとうございます。

●

笑顔が増えて楽しそうにしている。

●

◎その他、ご意見、ご要望がありましたら自由にご記入ください。

　【ご要望・コメント等】

●

＜管理者より＞スタッフの個性で良いところは認め合い、苦手とするところはスタッフ

間で補い合い、チームワークで日々最善に取り組んで参ります。

ありがとうございます。

室内等はほとんど入っていないので不明。食事については不明。入浴は確認できていな

い。送迎はできるだけ固定していただければ助かります。対応は明るくていいです。イ

ベント等については何とも言えず。

＜管理者より＞・居室はいつでも見学可能ですので、気軽にお声かけください。

・食事はニュースレターで一部紹介させて頂いておりますのでご覧ください。管理栄養士の監修

で高齢者に合わせたバランスよいメニューを提供しております。

・送迎時間の固定はできるだけ大きくずれないよう努力しております。ただ、職員の人員や高齢

者の動きに合わせての送迎のため、日によってご迷惑おかけする可能性があります。安全な送迎

を優先的に留意しておりますので、何卒ご理解いただけましたらありがたいです。

お一人お一人スタッフの皆様にも個性があり、熱心な方、ドライな方、色々いらっしゃ

るようです。話をしやすいスタッフさんには話をよく聞いて頂いています。

大変お世話になっております。一時期、スタッフが足りず、日中放置されているのかな

とも思いましたが。スタッフが補充され、レクなど充実しており、本人も「とてもいい

所」「色々工夫して楽しませてくれる所」と大変喜び楽しく過ごさせていただいていま

す。ありがとうございます。

物忘れはあっても、母が穏やかに過ごせていることがとてもありがたいです。笑顔の多

い母を見ていると安心して過ごさせてもらえてるからだなぁーと、感謝です。いろいろ

ご迷惑もあると思いますが、今後共よろしくお願い致します。

＜管理者より＞ありがとうございます。安心して信頼して頂き、穏やかに楽しく過ごし

ていただけるよう今後も支援させていただきます。

介護職は労働的にもハードな上に記録をつけるのも忙しい業種ですので、無理無茶な要

望はしないつもりですが、母個人のレベルが相当気を遣う存在だと思うので、ご面倒を

おかけしており申し訳ありませんが、今後ともよろしくお願いします。

＜管理者より＞「レクなど充実」と感じていただけて、とてもうれしく思います。ご本

人様、ご家族に「小規模に来てよかった」といってもらえますよう、これからも日々活

動の充実に努めて参ります。

＜管理者より＞介護職へのご理解、ありがとうございます。職員はご本人と併せ、ご家

族にもサポーターの気持ちで接したいと思っております。今までの人生が皆それぞれあ

りますのでご本人、ご家族の思いやこだわりは大切にして参ります。

●

・いつもありがとうございます。薬、つぶして飲ませて貰っていると先日伺いました。自宅

では朝は3錠と２錠の２回に分けて、夕は２錠を１回、手のひらに乗せて口に入れてもらい、

お水か白湯で飲ませています。出来ればつぶさずに飲ませていただくと助かります。引き続

きよろしくお願いします。

＜管理者より＞確実な服薬が大切と考えて、嫌がらずに確実に服用できる方法をとっていま

すが、つぶさずに服用を試みてうまくいく時、いかない時ありますので、うまくいかなかっ

た場合はつぶして服用していただくことをご了承して頂けると助かります。

いつもお世話になっています。ありがとうございます！感謝しています(^^)

＜管理者より＞ご本人、ご家族から、私たちは多くのことを学び、楽しく仕事をしていま

す。毎日が新たな発見や思わぬことが起こり、笑ったり、おどろいたりの連続を楽しんでい

ます。

介護の仕事は利用家族みんなわかっていると思っています。いつもありがとうございます。

みんなの意見を聞き、さらなる前進を期待します。今後もよろしくお願いします。

これからも大変だと思いますが、よろしくお願いします。

いつも主人に寄添って声掛けして下さりありがとうございます。

＜管理者より＞お礼のお言葉、本当にありがとうございます。ご家族様のご協力のもと、小

規模多機能ホームは成り立っていると考えております。今後ともどうぞよろしくお願いいた

します。

※各設問ごとに頂いたコメントも含め、職員で情報共有し、改善のご意見につきましては、

早急に個別対応して参ります。

※また、本アンケートに限らず、常日頃、ご不明な点やご相談などございましたら、職員へ

気軽にお声掛けください。

・いつもありがとうございます。薬、つぶして飲ませて貰っていると先日伺いました。自宅

では朝は3錠と２錠の２回に分けて、夕は２錠を１回、手のひらに乗せて口に入れてもらい、

お水か白湯で飲ませています。出来ればつぶさずに飲ませていただくと助かります。引き続

きよろしくお願いします。

＜管理者より＞確実な服薬が大切と考えて、嫌がらずに確実に服用できる方法をとっていま

すが、つぶさずに服用を試みてうまくいく時、いかない時ありますので、うまくいかなかっ

た場合はつぶして服用していただくことをご了承して頂けると助かります。

いつもお世話になっています。ありがとうございます！感謝しています(^^)

＜管理者より＞ご本人、ご家族から、私たちは多くのことを学び、楽しく仕事をしていま

す。毎日が新たな発見や思わぬことが起こり、笑ったり、おどろいたりの連続を楽しんでい

ます。

介護の仕事は利用家族みんなわかっていると思っています。いつもありがとうございます。

みんなの意見を聞き、さらなる前進を期待します。今後もよろしくお願いします。

これからも大変だと思いますが、よろしくお願いします。

いつも主人に寄添って声掛けして下さりありがとうございます。

＜管理者より＞お礼のお言葉、本当にありがとうございます。ご家族様のご協力のもと、小

規模多機能ホームは成り立っていると考えております。今後ともどうぞよろしくお願いいた

します。

※各設問ごとに頂いたコメントも含め、職員で情報共有し、改善のご意見につきましては、

早急に個別対応して参ります。

※また、本アンケートに限らず、常日頃、ご不明な点やご相談などございましたら、職員へ

気軽にお声掛けください。