⑤結果の概要
②調査実施期間・・・令和７年１月中旬～令和7年１月30日まで
③調査対象者・・・全利用者、ご家族
④回収率・・・88％
・今回の皆様の満足度は一応「良好」として結果を受け止めさせていただきます。暖かいコメ
ントもいただきありがとうございました。
・しかし、その中でも「2. 話を聞いてくれますか」について「あまり良くない」と回答があり
ました。話しやすい雰囲気作りや不安にさせない言動、適切なコミュニケーションについ
て、取り組んで参ります。
・また、「6.入浴」について「あまり良くない」「もっと長く入りたい」との回答をいただき
ました。ご本人も含め、最適なケア方法を検討して参ります。
・その他「1. 接遇」「3.ご家族への報告」「5. 食事」「8. 行事や
レクリエーション」については、『普通』との回答や無回答
をいただき、何らかの改善が必要と捉えております。今後は
実施状況を分かり易くお知らせしたり、ご要望を細やかに
確認しながら行う工夫等を考えて参ります。
令和６年度 小規模多機能ホームやすらぎの里
ご利用者様・ご家族様 満足度調査 結果のご報告
アンケート管理者：柿ノ迫洋美
令和7年2月吉日
この度は小規模多機能ホームやすらぎの里満足度調査にご協力いただき、
誠にありがとうございました。調査結果を報告させていただきます。
小規模多機能ホームやすらぎの里は、皆様からいただきましたご意向・ご意見を元にし、 今後
さらによりよい介護サービスを提供できるよう前向きに取り組んで参ります。また、
日頃気づいた事などございましたら、遠慮なくいつでもスタッフへお教えください。
どうぞよろしくお願いいたします。
①調査方法 ・・・郵送+手渡し
1
②調査実施期間・・・令和７年１月中旬～令和7年１月30日まで
③調査対象者・・・全利用者、ご家族
④回収率・・・88％
令和６年度 小規模多機能ホームやすらぎの里
ご利用者様・ご家族様 満足度調査 結果のご報告
アンケート管理者：柿ノ迫洋美
令和7年2月吉日
この度は小規模多機能ホームやすらぎの里満足度調査にご協力いただき、
誠にありがとうございました。調査結果を報告させていただきます。
小規模多機能ホームやすらぎの里は、皆様からいただきましたご意向・ご意見を元にし、 今後
さらによりよい介護サービスを提供できるよう前向きに取り組んで参ります。また、
日頃気づいた事などございましたら、遠慮なくいつでもスタッフへお教えください。
どうぞよろしくお願いいたします。
①調査方法 ・・・郵送+手渡し
2
【ご要望・コメント等】
●
●
●
●
●
●
●
とても良い
50%
良い
36%
普通
14%
問１．職員の接遇（言葉遣いや礼儀、態度）はいかがですか？
とても良い
良い
普通
あまり良くない
悪い
とても良い
36%
良い
57%
あまり良
くない
7%
問２．職員は不安に思っていることや要望などに対して
しっかりと話を聞いてくれますか？又、話しやすい雰囲気
がありますか？
とても良い 良い 普通 あまり良くない 悪い
3
【ご要望・コメント等】
●
●
●
●
●
●
●
良く報告が
ある
…
まあまあ報告
がある
36%
普通
14%
報告がない
7%
問３．ご利用者の生活状況、健康状態、行事などの活動内
容についてご家族に報告がありますか？
良く報告がある まあまあ報告がある 普通 あまり報告が無い 報告がない
とても良い
59%
良い
33%
普通
8%
問４．小規模多機能ホームの環境や衛生（清掃、室温、整
理、整頓など）についてはいかがですか？
とても良い 良い 普通 あまり良くない 悪い
4
【ご要望・コメント等】
●
●
●
●
●
●
●
とても良い
38%
良い
54%
普通
8%
問５．食事の内容（味付け、献立など）についてはいかがです
か？
とても良い 良い 普通 あまり良くない 悪い
とても良い
36%
良い
55%
あまり良くない
9%
問６．入浴の内容（時間、洗身、洗髪、更衣介助）につ
いてはいかがですか？
とても良い 良い 普通 あまり良くない 悪い
5
【ご要望・コメント等】
●
●
●
●
●
●
●
とても良い
69%
良い
31%
問７．機能訓練や生活上でのリハビリ（脳活性レク含
む）についてはいかがですか？
とても良い 良い 普通 あまり良くない 悪い
とても良い
25%
良い
58%
普通
17%
問８．季節毎の行事や催し、レクレーションについては
いかがですか？
とても良い 良い 普通 あまり良くない 悪い
6
【ご要望・コメント等】
●
●
●
●
●
●
●
とても良い
31%
良い
61%
普通
8%
問９．施設サービス計画書はご利用者の状態や自分でできること
はご自分でできるよう配慮された内容になっていますか？
とても良い 良い 普通 あまり良くない 悪い
とても良い
54%
良い
46%
問10．ご利用者は小規模多機能の生活や活動の中で、自分
らしく安心して 過ごされていると思いますか？
とても良い 良い 普通 あまり良くない 悪い
7
◎その他、ご意見、ご要望がありましたら自由にご記入ください。
【ご要望・コメント等】
●
●
●
●
●
●
●
＜管理者より＞職員のチームワークが業務においても、利用者様、ご家族様の対応において
も一番大切なことです。ご家族の皆様のご協力に感謝しております。
毎回楽しみに通わせていただいている様子です。いつもスタッフの皆様にも良くしていただ
き、感謝したいます。ありがとうございます。これからもよろしくお願いします。
スタッフ皆さんとても仲良くされているので、チームプレイとしてよくなされていると思い
ます。
ご飯が硬かったようで、職員の方に「ご飯が硬いようです」と言われたと、すごく気にして
いる様子です。家でも柔らかいごはんです。水を多めに入れて硬さを調整していただけます
か。
＜管理者より＞本人様の思いへの配慮が足りず、大変申し訳なく思っております。ご飯の硬
さは水を多めにで統一していきます。
＜管理者より＞お気遣いありがとうございます。。個々それぞれの状態を職員間で連携して
対応しております。一人一人が満足してお帰り頂けることが一番と職員一同考えておりま
介護職は労働的にもハードな上に記録をつけるのも忙し業種ですので、無理無茶な要望はし
ないつもりですが、母個人のレベルが相当気を遣う存在だと思うので、ご面倒をおかけして
おり申し訳ありませんが、今後ともよろしくお願いします。
室内等はほとんど入っていないので不明。食事については不明。入浴は確認できていない。
送迎はできるだけ固定していただければ助かります。対応は明るくていいです。イベント等
については何とも言えず。
お一人お一人スタッフの皆様にも個性があり、熱心な方、ドライな方、色々いらっしゃるよ
うです。話をしやすいスタッフさんには話をよく聞いて頂いています。
一時期、スタッフが足りず、日中放置されているのかなとも思いましたが。スタッフが補充
され、レクなど充実しており、本人も「とてもいい所」「色々工夫して楽しませてくれる
所」と大変喜び楽しく過ごさせていただいています。
＜管理者より＞ご心配おかけしました。機能訓練や運動を兼ねたレクリエーション活動、脳
活性レクリエーションを毎日、楽しんで参加できるよう工夫しております。
＜管理者より＞小規模利用中の様子は、連絡帳での一日の様子報告を今後取り組んでいきます。送迎
時間の固定は、出来るだけ沿うように努力しておりますが高齢者の皆様の送迎には様々な状況が発生
しますので、時間の巾を持たせております。ご理解の程よろしくお願いいたします。
＜管理者より＞職員間で連携、情報交換しながら、利用者様、ご家族様が話しやすい雰囲気
つくりに今後も務めて参ります。
8
●
● 家族の事を親身になって考えて対応してくれているので、ありがたいです。
毎日楽しく通所しているようです。今後もよろしくお願いします。
●
＜管理者より＞職員のチームワークが業務においても、利用者様、ご家族様の対応において
も一番大切なことです。ご家族の皆様のご協力に感謝しております。
毎回楽しみに通わせていただいている様子です。いつもスタッフの皆様にも良くしていただ
き、感謝したいます。ありがとうございます。これからもよろしくお願いします。
スタッフ皆さんとても仲良くされているので、チームプレイとしてよくなされていると思い
ます。
ご飯が硬かったようで、職員の方に「ご飯が硬いようです」と言われたと、すごく気にして
いる様子です。家でも柔らかいごはんです。水を多めに入れて硬さを調整していただけます
か。
＜管理者より＞本人様の思いへの配慮が足りず、大変申し訳なく思っております。ご飯の硬
さは水を多めにで統一していきます。
＜管理者より＞お気遣いありがとうございます。。個々それぞれの状態を職員間で連携して
対応しております。一人一人が満足してお帰り頂けることが一番と職員一同考えておりま
介護職は労働的にもハードな上に記録をつけるのも忙し業種ですので、無理無茶な要望はし
ないつもりですが、母個人のレベルが相当気を遣う存在だと思うので、ご面倒をおかけして
おり申し訳ありませんが、今後ともよろしくお願いします。
室内等はほとんど入っていないので不明。食事については不明。入浴は確認できていない。
送迎はできるだけ固定していただければ助かります。対応は明るくていいです。イベント等
については何とも言えず。
お一人お一人スタッフの皆様にも個性があり、熱心な方、ドライな方、色々いらっしゃるよ
うです。話をしやすいスタッフさんには話をよく聞いて頂いています。
一時期、スタッフが足りず、日中放置されているのかなとも思いましたが。スタッフが補充
され、レクなど充実しており、本人も「とてもいい所」「色々工夫して楽しませてくれる
所」と大変喜び楽しく過ごさせていただいています。
＜管理者より＞ご心配おかけしました。機能訓練や運動を兼ねたレクリエーション活動、脳
活性レクリエーションを毎日、楽しんで参加できるよう工夫しております。
＜管理者より＞小規模利用中の様子は、連絡帳での一日の様子報告を今後取り組んでいきます。送迎
時間の固定は、出来るだけ沿うように努力しておりますが高齢者の皆様の送迎には様々な状況が発生
しますので、時間の巾を持たせております。ご理解の程よろしくお願いいたします。
お世話になっております。母が楽しそうに過ごしてくれていることが家族一同、何よりと
思っています。今後共、どうぞ宜しくお願いします。
＜管理者より＞ご家族のご協力に感謝しております。
安心して通って頂けるよう、馴染みの関係を作り、信頼関係を作って参ります。
安心して任せています。お風呂も食事はいいです。（お風呂はもう少し長く入りたい）
＜管理者より＞お風呂は温泉ですので、ゆっくり長く入りたいですね。身体に負担が来ない時間をみ
ながら声掛けをさせて頂いております。安全に気持ちよく入って頂くことに今後も務めます。
＜管理者より＞職員間で連携、情報交換しながら、利用者様、ご家族様が話しやすい雰囲気
つくりに今後も務めて参ります。
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家族の事を親身になって考えて対応してくれているので、ありがたいです。
お世話になっております。母が楽しそうに過ごしてくれていることが家族一同、何よりと
思っています。今後共、どうぞ宜しくお願いします。
＜管理者より＞ご家族のご協力に感謝しております。
安心して通って頂けるよう、馴染みの関係を作り、信頼関係を作って参ります。
安心して任せています。お風呂も食事はいいです。（お風呂はもう少し長く入りたい）
＜管理者より＞お風呂は温泉ですので、ゆっくり長く入りたいですね。身体に負担が来ない時間をみ
ながら声掛けをさせて頂いております。安全に気持ちよく入って頂くことに今後も務めます。
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